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Garantías/Reparación

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Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía original del fabricante. Las garantías ofrecidas por AstroPeter aplican solamente a los productos vendidos dentro del territorio nacional no puede extender una garantía en el Territorio Nacional a un producto que haya sido adquirido en el extranjero por otro medio distinto a los canales de distribución de AstroPeter.

La garantía es válida por un año contra defectos de manufactura y materiales y quedará invalidada en caso de mal uso o abuso de los equipos. Será decisión de AstroPeter la acción a tomar que va desde la reparación, el cambio físico del producto, o hasta el envío a reparación al fabricante. En caso que el producto esté descontinuado, AstroPeter le ofrecerá un sustituto.

Así mismo se invalida la garantía en caso de que manos inexpertas o no autorizadas manejen inadecuadamente los equipos.

Durante los primeros 30 días después de la venta, AstroPëter pagará los gastos de envío de la mercancía. Después del primer mes y hasta que se cumpla el año de garantía, el propietario pagará el envío hacia AstroPeter y AstroPeter pagará el de retorno.

REPARACION o GARANTIA:

1. ¡¡¡NO ENVIE NADA!!!

2. Envíe a info@astropeter.com un documento que incluya el modelo (# de serie si tiene) su número de factura (con fecha y lugar de la compra) donde describa el tipo de falla. Mientras más información nos envíe, más le podremos ayudar.

3. Con esta información Astropeter, le indicará los pasos a seguir para intentar que usted corrija la falla. La mayoría de las fallas tienen su origen en aspectos sencillos que el usuario puede resolver, son el resultado de un manejo inadecuado o un malentendido de la operación.

4. Si requiere ser enviado a revisión, Astropeter le enviará una orden de reparacion/garantia con el cual Usted podrá devolver

5. Empaque bien su equipo - de preferencia en su caja original. Astropeter, no se hace responsable de daños en el tránsito de la mercancía.AstroPeter, le dará indicaciones de la mensajería y la manera de enviarlo. no aceptaremo envíos ni cargos por mensajerías no autorizadas.

6. Incluya en el interior de la caja copia de la factura, su correo electrónico, número de teléfono, y el documento donde describe la falla, y marque el exterior de la caja de empaque con la orden de reparacion/garantia asignado. Equipo que no cumpla con estos requisitos será devuelto con cargo al remitente.

7. Una vez recibido el equipo, se le informará de la recepción vía correo electrónico, el personal técnico de AstroPeter evaluará la falla y le informará al cabo de 7 días (de ser recibido) del procedimiento a realizar. Se le informará si su equipo entra en garantía y la manera de proceder. En caso que el equipo tenga que ser enviado al fabricante, AstroPeter le indicará el tiempo aproximado de tránsito.

8. AstroPeter se reserva el derecho de autorizar trabajos de garantía si nota que el equipo ha sido manejado inadecuadamente o ha sido sujeto a intentos de reparación por personas no autorizadas. Si su equipo no entrara a garantía se manejará bajo un proceso de reparación con cargo

9. Una vez que su equipo esté terminado, se le enviará un correo electrónico para acordar el envío.

10. Usted tendrá 30 días para notificar alguna falla relacionada con la reclamación de reparación/garantía.



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